Política de reembolso

En Gourmet Verde, tu satisfacción es nuestra principal prioridad. Nos esforzamos por ofrecerte productos de la más alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Sin embargo, entendemos que puedas necesitar realizar devoluciones o solicitar reembolsos en determinadas circunstancias. A continuación, te presentamos nuestra política de devolución y reembolso para garantizar una experiencia de compra transparente y sin complicaciones.

1. Devoluciones

  • Productos Dañados o Defectuosos: Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido para informarnos del problema. Te ofreceremos una solución rápida y efectiva, ya sea reemplazando el producto o realizando un reembolso completo.

  • Productos Incorrectos: Si por error recibes un producto diferente al que ordenaste, te pedimos que nos lo comuniques dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Te proporcionaremos instrucciones para devolver el producto incorrecto y te enviaremos el producto correcto sin coste adicional.

2. Reembolsos

  • Desistimiento del Cliente: Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un producto sin que exista ningún defecto o error por nuestra parte, tienes un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento. Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto.

Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, procederemos a realizar el reembolso correspondiente. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra y se efectuará en un plazo de 7 días hábiles.

3. Proceso de Devolución y Reembolso

Para iniciar el proceso de devolución o solicitud de reembolso, por favor sigue los siguientes pasos:

  • Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto, correo electrónico o número de teléfono proporcionados en nuestra página web.
  • Indica el motivo de la devolución o solicitud de reembolso y proporciona la información necesaria como número de pedido, nombre del producto y detalles del problema.
  • Nuestro equipo de atención al cliente te proporcionará las instrucciones y la dirección para devolver el producto, si es necesario.

4. Excepciones

  • No se aceptarán devoluciones ni se realizarán reembolsos de productos perecederos o que hayan sido abiertos o utilizados, salvo que estén defectuosos o sean incorrectos.

En Gourmet Verde, nos comprometemos a resolver cualquier problema o inquietud que puedas tener con tu compra de manera rápida y eficiente. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional con respecto a nuestra política de devolución y reembolso, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.

Gracias por confiar en Gourmet Verde.